Анатомія конфлікту

«Побачивши Алісу, чаювальники закричали:
Зайнято! Зайнято! Місць немає!
Як це немає?! - Обурилася Аліса і сіла ... »
Льюїс Керол

Джерелом активності будь-якого живої істоти, в тому числі людини, є його потреби. Потреби, викликаючи мотивацію ( «Я хочу!»), Спонукають жива істота до діяльності. Однією з форм прояву активності, які забезпечують підтримку життєво важливих зв`язків з навколишнім світом і виникають в процесі діяльності, є СПІЛКУВАННЯ - взаємодія між суб`єктами (*) у вигляді встановлення і розвитку контактів між ними. Під час контактів виникають міжособистісні відносини і відбувається задоволення тих чи інших потреб в тій чи іншій формі. [5,6,]
------------------------------------
* У широкому сенсі в якості одного з суб`єктів спілкування можуть виступати будь-які об`єкти, наприклад, море ( «Прощай, вільна стихія!»), Собака ( «Дай лапу, Джим, на щастя мені!») Та інші. В рамках даної роботи ми не будемо зупинятися на спілкуванні як формі відносини людини з самим собою, природою, Богом і т.д.
------------------------------------
Скористаємося короткої, але найбільш узагальнюючої класифікацією потреб особистості [3] і розглянемо їх з точки зору функціонального підходу: яку основну функцію (ОФ) в житті людини вони виконують.
1. Біологічні потреби. Сюди входять фізіологічні потреби (задоволення голоду, спраги, статевого потягу і ін.) І потреба в безпеці (відчувати себе захищеним, не відчувати страх, бути здоровим). ОФ біологічних потреб - бути живим: забезпечити видове і / або індивідуальне існування людини.
2. Соціальні потреби. До них відносяться потреба в приналежності до спільності (необхідність знаходитися поруч з людьми, бути визнаним і прийнятим ними), потреба поваги (компетентність, досягнення успіхів, визнання, авторитет) і інші. Людина як вид закріпився в «стадному» існування, і, таким чином, до чисто біологічним потребам приєднується вимога не просто «бути живим», а «бути живим в стаді». Основна функція соціальних потреб: належати до соціальної групи, займати в ній певне місце, користуватися увагою оточуючих, відчуваючи почуття значущості в формі любові, авторитету чи влади серед собі подібних.
3. Вищі (ідеальні, або духовні) потреби. До них відносяться пізнавально-творчі (Знати, розуміти, вміти, досліджувати, створювати що-небудь нове), духовні (пізнання сенсу свого існування і сенсу життя), моральні та естетичні. Вищі потреби - реалізація своїх здібностей, розвиток власної особистості - найбільш повно сприяють самоактуалізації людини.
Якщо перші два види потреб пріcущі практично всім біологічним спільнот живої природи, то третій вид належить тільки представникам людської спільноти. Саме наявність вищих потреб (якщо таку категорію, як потреби, взяти для аналізу відмінностей між живими істотами) є видовою ознакою людини. Наявність і реалізація цих потреб виконує, на наш погляд, функцію «олюднення» людини. (Дуже важливим фактором є ФОРМА УДОВЕЛЕТВОРЕНІЯ потреб на всіх рівнях: вони різні як у етнічних груп, так і у окремих людей.) Можна сказати, що ІСТОРІЯ РОЗВИТКУ ОСОБИСТОСТІ Є ІСТОРІЯ РОЗВИТКУ ЇЇ ПОТРЕБ!
У масштабах життєдіяльності людини спілкування, тобто взаємодія з іншими людьми, є головною умовою виживання, а також забезпечує реалізацію функцій навчання, виховання і розвитку особистості [7].
Людська спільнота за статевою та віковою ознаками складається з чоловіків, жінок і дітей, що дозволяє узагальнено представити всі форми міжособистісного спілкування у вигляді такої таблиці (морфологічної матриці):

чоловікжінкадитина
чоловікМ + ММ + ЖМ + Р
жінкаЖ + МЖ + ЖЖ + Р
дитинаР + МР + ЖР + Р

Ставлячи кожному представнику співтовариства різні соціальні ролі, отримаємо на перетині рядків і колонок все розмаїття і багатоплановість варіантів взаємодії між людьми:
ЧОЛОВІК - ЧОЛОВІК: батько - дорослий син, один - друг, брат - брат (дорослі), колега - колега, начальник - підлеглий
та інші.
ЧОЛОВІК - ЖІНКА: начальник - подчіненнная, чоловік - дружина, колега - колега, коханець - коханка, батько - доросла дочка, брат - сестра і інші.
ЧОЛОВІК - ДИТИНА: батько - син (або дочка), вчитель - учень, тренер - учень і інші.
ЖІНКА - ЖІНКА: начальниця - підпорядкована, подруга - подруга, сестра - сестра, колега - колега, мати - доросла дочка і інші.
Аналогічно можуть бути розглянуті варіанти соціально-рольових відносин пар ЖІНКА - ДИТИНА і ДИТИНА - ДИТИНА.
Так як життя - це безперервний процес спілкування в громадській та професійній діяльності і в особистому житті, то у відносинах між членами цих пар часто виникають претензії - виражене або приховане невдоволення людей один одним, пов`язане, як правило, з незадоволенням будь-яких потреб.
В цілому в якості джерел претензій (у одного з учасників до іншого або взаємні претензії) виступають суперечності, які виникають там, де є:

  1. неузгодженості ціннісних орієнтацій за моральними нормами, поглядам, переконанням. Якщо існують відмінності в переконаннях і морально-етична несумісність, виникнення претензій неминуче.
  2. неузгодженості очікувань і позицій. Таке нерозуміння зазвичай виникає між людьми, різними за віком, професійної приналежності, життєвому досвіду та інтересам. І чим більше ці відмінності, тим може глибше стати непорозуміння між ними і породити взаємну неприязнь.
  3. неузгодженість знань, умінь, здібностей, особистісних якостей. Відмінності в рівні освіти призводять до того, що люди стають малоцікаві один одному. Існують псіхологічскіе бар`єри через можливих індивідуальних відмінностей інтелектуального характеру ( «занадто розумний!»), які можуть породити неприязнь і привести до ворожнечі. Такі індивідуальні особистісні відмінності у властивостях темпераменту, як імпульсивність, запальність, і такі риси характеру, як прагнення домінувати, безцеремонність в зверненні і ін. Породжують напруженість у людських відносинах.
  4. неузгодженості в розумінні, інтерпретації інформації. Не всі люди від природи наділені однаковою здатністю до по розумінню того, що відбувається з ними і навколо них. Те, що очевидно для однієї людини, може стати нерозв`язною проблемою для іншого. (Ці питання обговорюються в соціоніці, нейролінгвістичному програмуванні, психології розуміння, герменевтики та ін.)
  5. неузгодженості оцінок, самооцінок. Відносно себе і ситуації у кожного з учасників вони можуть бути адекватними, заниженими або завищеними і не збігатися.
  6. неузгодженості фізичних, емоційних і інших станів ( «ситий голодному не товариш»).
  7. неузгодженості цілей, засобів, методів діяльності. Потенційно вибухонебезпечному є ситуація, в якій два або кілька осіб мають суперечливі, несумісні один з одним мотиви поведінки. Кожен з них, переслідуючи свої особисті цілі, свідомо чи несвідомо перешкоджає досягненню цілей іншими індивідами.
  8. неузгодженості функцій управління.
  9. неузгодженості економічних, технологічних та інших процесів. [1,2,5]

Найбільш гостра форма невдоволення проявляється як «процес різкого загострення протиріччя і боротьби двох або більше сторін - учасників у вирішенні проблеми, що має особисту значущість для кожного з його учасників.» У психології подібні відносини визначаються як КОНФЛІКТ - «зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій, окремо взятого епізоду в свідомості, в міжособистісних взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів або груп людей, пов`язане з негативними переживаннями. »[1,2].
Які ж джерела протиріч, що породжують конфлікти в процесі спілкування?
З точки зору поняття «система» [4] спілкування - це об`єднання суб`єктів, призначене для задоволення одного або декількох видів потреб і створюють своїм об`єднанням міжособистісні відносини.
Дане визначення дозволяє виявити умови, при яких спілкування буде позитивним, і основні джерела взаємних претензій, які можуть перерости в протиріччя і завершитися конфліктом. Це перш за все - ставлення до основної функції: якщо всі суб`єкти (учасники спілкування) однаково розуміють і приймають основну функцію, іншими словами - якщо їх потреби збігаються, спілкування, навіть при наявності взаємних претензій, носитиме характер співробітництва, здорової конкуренції та призведе до позитивних результатами. Так в успішно працює виробничому колективі всі співробітники вносять свій професійний і психологічний внесок (не завжди навіть видимий!) В його роботу. У дружній родині усі її члени підтримують і підсилюють один одного.
Але ставлення до основної функції може не збігатися. Перш за все тому, що інтереси людей істотно різні, а потреби їх такі, що часто можуть бути задоволені лише за рахунок порушення інтересів інших людей або нехтування ними. Наприклад, начальнику потрібно, щоб підлеглий багато і добре працював за мінімальну зарплату, а у підлеглого бажання абсолютно протилежні ... Батьки хочуть, щоб дитина більше часу віддавав шкільного навчання, музиці та іноземної мови, а дитині хочеться мати більше часу для спорту, читання і спілкування з однолітками. І так далі.
Таким чином, міжособистісні відносини - нова системна якість, яке з`являється в процесі спілкування, - або підсилює спілкуються суб`єктів, або служить причиною виникнення невдоволення, суперечок, претензій і конфлікту між ними.
Для аналізу конфліктної ситуації і пошуку можливого ефективного варіанту її вирішення скористаємося алгоритмом аналізу проблемних ситуацій - АРПС [10].
Відповідно до АРПС, аналіз починається з формулювання основної функції системи, її складу і небажаного ефекту НЕ, що виникає в процесі функціонування системи.
Отже, система «спілкування» для задоволення однієї або декількох потреб складається з учасників спілкування А і В (з їх індивідуальними якостями), цілі спілкування (потреби) і міжособистісних відносин (зв`язків). У процесі спілкування виникає небажаний ефект НЕ1 - претензія учасника А спілкування до учасника В. НЕ1 найчастіше виникає, коли один учасник спілкування в процесі будь-якої діяльності пред`являє до іншого учасника нові, підвищені вимоги або намагається щось змінити в сформованій системі спілкування, щоб вона виконувала для нього додаткові функції.
Для задоволення цієї претензії учасник В пропонує засіб усунення СУ - деяку дію, що приводить до усунення НЕ1. (Ця дія вже може існувати в даній системі, але в недостатній мірі, або для його виконання необхідне введення додаткової системи. Як відомо, людські відносини - складна багатофакторна система, і засіб, вирішальне проблему, знаходиться не завжди і нелегко.) Якщо пропоноване СУ задовольняє учасника А, то небажаний ефект НЕ1 усувається і конфлікт не виникає. Якщо ж пропоноване СУ не задовольняє учасника А, то в ситуації виникає новий небажаний ефект НЕ2.

Відносини між НЕ1, СУ і НЕ2 пов`язані причинно-наслідкового зв`язком:

  1. Якщо ввести СУ, то НЕ1 усувається, але виникає НЕ2.
  2. Якщо ж СУ не вводити, то НЕ2 не виникає, але зберігається НЕ1.

така форма причинно-наслідкового зв`язку створює протиріччя - то є така властивість зв`язку між двома взаємодіючими учасниками спілкування, при якому потрібне для учасника А зміна форми спілкування викликає неприпустиме зміна форми спілкування для учасника В, і навпаки.
Постановка завдання щодо запобігання конфлікту в ідеальному варіанті може бути сформульована таким чином: чи не вводячи СУ і тим самим не створюючи НЕ2, усунути НЕ1.
Визначимо оперативну зону - зону, в якій стикаються несогласуемие (в загальному випадку - протилежні) інтереси учасників спілкування. Так як основною функцією спілкування є задоволення потреб, то очевидно, що оперативної зоною є ставлення кожного з учасників спілкування до змісту потреб і формі їх задоволення.
Для пошуку ефективного рішення також важливо брати до уваги оперативний час - період виникнення претензії і протікання самого конфлікту.
Сам конфлікт в термінології АРПС виступає як фізичне протиріччя для даної проблеми і може бути сформульований як пред`явлення кожним учасником в ході спілкування протилежних вимог до одного і того ж:
- Об`єкту потреби (наприклад, «Ця земля повинна бути моєю, а не його, щоб моя столиця була далі від кордону!») -
- Змістом потреби (наприклад, «Я зроблю те, що Я хочу, а не те, що Ти хочеш, тому що я краще за тебе знаю, що правильно!») -
- Способом реалізації потреби (наприклад, «Відпочивати ми будемо в горах, а не на море, тому що я люблю кататися на лижах, а не борсатися в брудній воді!»).

Серед причин можна назвати і інші суб`єктивні чинники, наприклад, просто неприйняття людьми одне одного, що виникає на основі неузгодженостей, розглянутих вище.
Ідеальний кінцевий результат - ДКР: необхідно знайти в змісті потреб кожного учасника такі ресурси, які дозволять отримати результат спілкування, задовольняє одного з учасників і не викликає негативного стану іншого учасника. Фахівці з ведення переговорів визначають його так: не ведіть позиційний торг! Говоріть про інтереси, а не про позиції! [9]
Результат дозволу претензії (конфлікту) для кожного з учасників може бути оцінений наступним чином: перемога, компроміс або придушення (ураження) [2,8]. Для аналізу міжособистісних відносин і оцінки психологічного стану кожного учасника складемо таблицю (морфологічну матрицю) можливих поєднань цих результатів.

ВИГРАШКОМПРОМІСПРИДУШЕННЯ
ВИГРАШ+0-
КОМПРОМІС00-
ПРИДУШЕННЯ---

З дев`яти можливих поєднань результатів виходу з конфлікту тільки варіант спільного співробітництва (при взаємній прийнятті) на спільну мету дає кожному учаснику відчуття виграшу. У всіх інших випадках одна або обидві сторони відчувають незадоволеність, яка з часом неминуче стає причиною нових конфліктів. Цей висновок підтверджується всією історією людських відносин і проявом пристрастей на самих різних рівнях - державних, соціальних, національних, особистісних ...
Як вже зазначалося вище, основна функція системи «спілкування суб`єктів» - задоволення потреб. Розглянемо способи, за допомогою яких система реалізує свою основну функцію на кожному з рівнів потреб і, відповідно, коріння виникнення конфліктів.
На біологічному рівні задоволення потреб претензії виникають через відсутність достатньої кількості їжі або її відповідної якості, житла ( «своєї території»), бажаного партнера по сексу і так далі. Претензії також виникають через індивідуальних відмінностей між людьми: перевагу різної їжі, різних варіантів відпочинку, планування сім`ї і т.д.
У житті громади біологічні потреби реалізуються через соціальні форми. Найчастіше причиною нерозв`язності всіх претензій є відсутність матеріальних можливостей.
На соціальному рівні все вже просто «кипить» від конфліктних ситуацій, одна частина яких корінням сягає в біологічний рівень (матеріальний дохід), а друга частина випливає з психологічної потреби самоствердитися - бути значущим в суспільстві. Комплексне і крайній прояв цієї тенденції - влада заради влади, то є можливість розпоряджатися долями собі подібних.
При реалізації людиною своїх потреб в інтелектуальній і творчій видах діяльності може бути створений продукт, який забезпечить його творцеві соціальний престиж і матеріальний достаток. Зростання соціального престижу творчої діяльності (розумний, талановитий і т.д.), і матеріальні можливості, які забезпечують її результати (скульптури, фільми, винаходи, картини і т.д.), часто викликають заздрість у інших людей і також стають приводами для конфліктів, що мають свої корені в перший і другий рівні.
В історичному плані розвитку як людства, так і окремої людини потреби розвиваються в їх постійному взамодействия і вплив один на одного, визначаючи і обумовлюючи появу зворотного впливу: не тільки «знизу вгору», але, з певного періоду, і «зверху вниз»: так , наприклад, справжнє релігійне світогляд визначає і пронизує життя людини «на всіх рівнях».
Неприязнь (ворожнеча) між людьми, коли вона вже виникла, стає важко усуненою, так як пов`язані з нею негативні емоційні переживання дуже стійкі, виникають автоматично і насилу контролюються свідомістю. [5]
Таким чином, якщо джерела виникнення конфліктів лежать в біологічній природі людини, то способи виходу з конфліктів цілком залежать від рівня «олюднення» його учасників.
ЛІТЕРАТУРА

  1. Андрєєв В.І. Саморозвиток культури вирішення кофлікт / Хрестоматія з соціальної психології. - M .: Міжнародна педагогічна академія, 1994. C. 76-87.
  2. Корнеліyс Х., Фейр Ш. Знайомство з поняттям конфлікт. / Хрестоматія з соціальної психології. - M .: Міжнародна педагогічна академія, 1994. C.54-76.
  3. Маслоу А. Мотивація і особистість. / Теорії особистості західно-європейської і американської психології. Самара: Видавничий дім «БАХРАХ», 1996. - 480 с.
  4. Меерович М.І. Формули теорії неймовірності. Технологія творчого мислення. Одеса. ПОЛІС. 1993. - 242 c.
  5. Немов Р.С. Психологія. Книга 1. психологія Москва: «Просвещение», «Владос». 1995. - 573 c.
  6. Загальна психологія. Під ред. А.В. Петровського. - М .: Просвещение, 1986. - 464 с.Семіченко В.А. Психологія спілкування. Київ: «МагістржS», 1997. ж 150 с.
  7. Скотт Д.Г. Конфлікти та шляхи їх подолання. - Київ: Зовнішторгвидав, 1991. ж 200с.
  8. Фішер Р., Юрі У. Шлях до згоди. М .: Наука, 1992. - 156 с.
  9. Шрагіна Л.І., Меерович М.І. Основи культури мислення. М .: Шкільні технології. 1997. N5. - 200 с.

Всі права належать автору. Вільне розповсюдження дозволено за умови зазначення імені автора.

ІНШЕ

П`ять основних потреб дитини фото

П`ять основних потреб дитини

Виховання - складний, творчий і щоденна праця. У кожної дитини свій набір здібностей, можливостей, бажань і потреб.…

Вільна любов: за і проти фото

Вільна любов: за і проти

На сьогоднішній день відносини між чоловіком і жінкою часом відрізняються від класичних, і нерідко представники сильної…

Як контролювати свої емоції фото

Як контролювати свої емоції

Як людина сприймає і реагує на навколишній світ і події, що відбуваються? Своє ставлення до цього люди висловлюють…

Помилки виховання фото

Помилки виховання

Знаєте, а саме ось в цей самий період багато батьків вже планують і будують повітряні замки з приводу майбутнього свого…

Основи психології творчості фото

Основи психології творчості

Всі ми хоча б раз займалися творчістю. А чи намагалися ви вникнути в суть таких занять? Допоможе в цьому психологія…

Чому виходять заміж? фото

Чому виходять заміж?

Як би там не було і що б гаряче не доводили емансиповані дами, кожна жінка, нехай і підсвідомо, прагне вийти заміж.…

Увага, тільки СЬОГОДНІ!
» » Анатомія конфлікту